მომსახურება, რომელიც პრობლემას ანგარიშამდე ამჩნევს
აგენტი ახდენს მიმართვების კლასიფიკაციას, ამზადებს პასუხებს, ავლენს განმეორებად მიზეზებს და კომპანიის წესების მიხედვით ესკალაციას ახდენს.
როგორ ერთვება აგენტი ყოველდღიურ მუშაობაში
ყოველი სცენარი ნებადართულ მონაცემებსა და ფიქსირებულ შედეგს ეფუძნება. კლიენტზე, ფულზე ან ვალდებულებებზე მოქმედი ქმედებები თანამშრომლის დადასტურებას საჭიროებს.
რიგის დამუშავება
აჯგუფებს მიმართვებს თემის, სასწრაფოობისა და რისკის მიხედვით, საწყისი კონტექსტის დაკარგვის გარეშე.
პასუხის მომზადება
ცოდნის ბაზაზე დაყრდნობით სთავაზობს პასუხს და შესამოწმებლად თანამშრომელს გადასცემს.
პრობლემების მიზეზები
ავლენს განმეორებად შეფერხებებს და ხელმძღვანელისთვის კონკრეტულ ანგარიშს ადგენს.
მკაფიო შემავალი მონაცემები და შემოწმებადი შედეგი
VION Agent-ი ერთიანი ინტეგრაციული შრის მეშვეობით იღებს მხოლოდ ნებადართულ კონტექსტს. ყოველი მომზადებული მასალა ამოცანასა და წყაროებთან კავშირს ინარჩუნებს.
რას იღებს აგენტი
მიმართვების არხები
ცოდნის ბაზა
კლიენტის ისტორია
ესკალაციის რეგლამენტები
რას იღებს თანამშრომელი
რიგი პრიორიტეტებით
პასუხის პროექტი
ესკალაციის ბარათი
განმეორებადი მიზეზების ანგარიში
შექმენით VION-ის სამუშაო გარემო თქვენი კომპანიის მიზნებზე
გახსენით VION HUB-ის პირადი კაბინეტი ტოკენების სამართავად ან გადადით VION Agent-ის ჩამოტვირთვის ცალკე გვერდზე.