Εξυπηρέτηση που εντοπίζει το πρόβλημα πριν από την αναφορά
Ο πράκτορας ταξινομεί αιτήματα, ετοιμάζει απαντήσεις, εντοπίζει επαναλαμβανόμενες αιτίες και κλιμακώνει περιπτώσεις σύμφωνα με τους κανόνες της εταιρείας.
Πώς εντάσσεται ο πράκτορας στην καθημερινή δουλειά
Κάθε σενάριο βασίζεται σε εγκεκριμένα δεδομένα και σε καθορισμένο αποτέλεσμα. Οι ενέργειες που επηρεάζουν πελάτη, χρήματα ή δεσμεύσεις παραμένουν υπό επιβεβαίωση του εργαζομένου.
Διαλογή ουράς
Ομαδοποιεί αιτήματα ανά θέμα, βαθμό επείγοντος και κίνδυνο χωρίς να χάνει το αρχικό πλαίσιο.
Προετοιμασία απάντησης
Προτείνει απάντηση με βάση τη βάση γνώσεων και τη δίνει σε εργαζόμενο για έλεγχο.
Αιτίες προβλημάτων
Εντοπίζει επαναλαμβανόμενες δυσλειτουργίες και συντάσσει στοχευμένη αναφορά για τον προϊστάμενο.
Σαφή δεδομένα εισόδου και επαληθεύσιμο αποτέλεσμα
Ο VION Agent λαμβάνει μόνο εγκεκριμένο πλαίσιο μέσω ενιαίου επιπέδου ενοποίησης. Κάθε υλικό που ετοιμάζεται διατηρεί τη σύνδεση με την εργασία και τις πηγές.
Τι λαμβάνει ο πράκτορας
Κανάλια αιτημάτων
Βάση γνώσεων
Ιστορικό πελάτη
Κανονισμοί κλιμάκωσης
Τι λαμβάνει ο εργαζόμενος
Ουρά με προτεραιότητες
Προσχέδιο απάντησης
Καρτέλα κλιμάκωσης
Αναφορά επαναλαμβανόμενων αιτιών
Δημιουργήστε έναν χώρο VION γύρω από τους στόχους της εταιρείας σας
Ανοίξτε τον προσωπικό λογαριασμό VION HUB για διαχείριση tokens ή μεταβείτε στη σελίδα λήψης του VION Agent.